Положение о справочной службе областной библиотеки им. С.Торайгырова

1. Общие положения
1.1. Справочная служба (далее Служба) является частью информационного обслуживания КГУ «Областная объединенная универсальная научная библиотека им.С.Торайгырова» управления культуры Павлодарской области.
1.2. Справочная служба направлена на максимальное удовлетворение информационных потребностей читателей.
1.3. Справочная служба - это бесплатные ответы на разовые запросы пользователей, которые включают библиографическую, тематическую и (или) фактографическую информацию.

2. Категория пользователей
2.1. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в справочную службу, независимо от их возраста, образования и места проживания. В справочную службу могут обращаться пользователи независимо от того являются ли они читателями библиотеки.

3. Типы принимаемых запросов
Типы (виды) справок, принимаемых от пользователей: тематическая -библиографическая информация (перечень изданий или названий, список литературы) по определённой теме; адресная - о наличии конкретных печатных и/или других изданий в фонде областной библиотеки им.С.Торайгырова; уточнение библиографических данных - на установление или уточнение элементов библиографического описания, отсутствующих или искажённых в запросе пользователя; фактографическая - ответы на которые содержат фактические данные. Запросы выполняются на государственном и русском языках. Поиск ведется по казахскоязычным и русскоязычным ресурсам.
3.1. Принимаются запросы о наличии в фонде библиотеки определенного издания (книги, журнала, газеты и пр.).
3.2. Принимаются тематические запросы по социально-экономическим, правовым, гуманитарным, естественно - научным и техническим вопросам.
3.3. Уточнить данные о книге или статье: год издания, количество страниц, источник публикации, инвентарный номер и т.д.
3.4. Выяснить конкретные фактические сведения: значения термина, расшифровку аббревиатуры, дату исторического или культурного события и пр.
3.5. Запросить список печатных публикаций по интересующей Вас теме.
3.6. В отдельных случаях осуществляется помощь в розыске конкретной информации среди ресурсов Интернет.
3.7. Имеется услуга - справка по телефону 8(7182)32-34-77

4. Основные ограничения
4.1. Справочная служба не выполняет справки, если задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки.
4.2. Будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т.д.) по обобщенной теме без указания, что именно необходимо.
4.3. Не принимаются вопросы, связанные с решением учебных задач, с поиском информации досугового и коммерческого характера.
4.4. Не выполняются учебные задания (например, анализ текста художественного произведения, проверочные задания на знание текста произведения и т.д.)

5. Исполнение справки
5.1. Исполнение справки выполняют сотрудники информационно - библиографического отдела.
5.2. Ответственность за выполнение справки несет специалист, который ее выполняет.
5.3. Справка выполняется сотрудниками библиотеки в течение двух дней.
5.4. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - четверг) и выполняются в порядке их получения. В выходной день (пятница) запросы служба не принимает
5.4. Если в запросе пользователя будет включено несколько вопросов, специалист отвечает на один из них по собственному усмотрению.

6. Информационно - библиографические ресурсы для выполнения справки
6.1. При выполнении запросов используется справочно - библиографический аппарат библиотеки.
6.2. Справочно - поисковые системы «Параграф», «Заң», Интернет.

7. Контроль и координация за исполнением справок
7.1. Контроль за состоянием справочно - библиографического аппарата библиотеки осуществляют библиограф
7.2. Контроль за выполнением справок выполняет заведующий информационно - библиографическим отделом