Добро пожаловать в виртуальную справочную службу нашей библиотеки!

Виртуальная справочная служба областной библиотеки им.С.Торайгырова отвечает на вопросы, связанные с библиотеками, книжными (журнальными, газетными) фондами, ищет фактографическую информацию. Перед началом работы со справочной службой просим Вас ознакомиться с Правилами пользования и с положением о Виртуальной справочной службе. Воспользовавшись нашей услугой, вы сможете получить ответ на интересующий вас вопрос.
Справочной службой не рассматриваются вопросы:
- связанные с решением задач поиском готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
- носящие информацию коммерческого характера;
- присланные по электронной почте (без заполнения формы);
- ответы, которые нарушают действующее законодательство;
- сканирования каких-либо материалов. Мы не сканируем документы.
Режим работы
Запросы принимаются с понедельника по четверг и выполняются в порядке их получения. Формулировка запроса должна быть корректной и максимально точной. Как вы оформите свой запрос, таким и будет на него ответ! Мы принимаем вопросы с 10.00 до 17.00, после чего справочная служба закрывается для поиска ответов. Если Вы отправили свой запрос с 10.00 до 17.00, мы ставим его в очередь и о выполнении Вам сообщим. Мы отдыхаем в пятницу, субботу, воскресенье и праздники.
Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики.
Список вопросов:

Положение о виртуальной справочной службе
1. Общие положения:
1.1. Общедоступность и бесплатность для всех пользователей; обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации; оперативность выполнения запросов; конфиденциальность информации о пользователях.

2. Категории пользователей.
2.1. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу.

3. Типы принимаемых запросов.
3.1. Запросы о наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах Павлодарской ОУНБ им.С.Торайгырова;
3.2. Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов,
3.3. Фактографические запросы.

4. Тематика принимаемых запросов.
4.1. Принимаются запросы по общественным и гуманитарным наукам.

5. Предоставляемые услуги.
5.1. В ответ на запрос пользователю предоставляется библиографический список

6. Сроки выполнения запросов.
6.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах ОУНБ им.С.Торыйгырова выполняются в течение 1-го рабочего дня службы;
6.2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 1-3-х рабочих дней службы;
6.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней службы.

7. Ресурсная база обслуживания.
7.1. При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов и баз данных ОУНБ им.С.Торайгырова

8. Режим и порядок работы службы.
8.1. Запросы принимаются с понедельника по четверг и выполняются в порядке их получения.
8.2. Количество принимаемых запросов в день ограничено до 1.

9. Ограничения.
9.1. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т. п.).
9.2. Не предоставляются сканированные тексты документов.
9.3. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять.
9.4. Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач.
9.5. Не рассматриваются вопросы, носящие информацию коммерческого характера.
9.6. Единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос в день.
9.7. Рассматриваются вопросы, заданные только на казахском или русском языках.

При составлении Положения использовался соответствующий документ Национальной Академической библиотеки РК.